Tervaskanto hyödyntää tekoälyä verkkokaupan sisällön tuottamisen, tuotesuositusten ja palvelun kehittämisen tukena. Käytämme tekoälyä vastuullisesti ja pyrimme kertomaan sen käytöstä asiakkaillemme selkeästi. Tervaskanto vastaa verkkokaupassa julkaistavista tuotetiedoista, kuvista, markkinointisisällöistä ja asiakkaille annettavista tiedoista myös silloin, kun niiden tekemisessä on hyödynnetty tekoälyä.
Missä käytämme tekoälyä?
Voimme hyödyntää tekoälyä vastuullisesti seuraavissa:
- tuotekuvausten ja muun verkkokauppasisällön luonnostelussa
- tuotekuvien ja muiden havainnollistavien kuvien luomisessa tai muokkaamisessa
- tuotteiden hakemisessa ja suosittelussa
- sisällön kohdentamisessa ja personoinnissa
- oppaiden, uutiskirjeiden ja markkinointimateriaalien ideoinnissa
- verkkokaupan toiminnan analysoinnissa ja kehittämisessä.
Tekoälyn käyttäminen voi nopeuttaa työskentelyä ja auttaa meitä tarjoamaan asiakkaillemme olennaisempaa tietoa. Tekoälyn tuottamat vastaukset ja sisällöt voivat kuitenkin olla epätarkkoja tai virheellisiä, ja nämä pyritään aina käyttämään ammattitaitoisen henkilökunnan kautta.
Tuotekuvaukset ja muu tekstisisältö
Tekoälyä voidaan käyttää tuotekuvausten ja muiden tekstien luonnosteluun, muokkaamiseen, tiivistämiseen tai kääntämiseen. Tarkistamme julkaistavat tuotekuvaukset ennen julkaisemista. Tarkistuksessa kiinnitämme huomiota erityisesti tuotteen:
- käyttöominaisuuksiin
- pakkauskokoihin, materiaaleihin ja muihin oleellisiin tuotetietoihin
- käyttötarkoitukseen
- käyttö- ja kierrätysohjeisiin
- maksu- ja toimitustietoihin
- markkinointiväittämiin.
Tervaskanto ottaa vastuun verkkosivuilla julkaistusta lopullisesta tuotesisällöstä. Jos huomaat tuotekuvauksessa virheen tai puutteen, pyydämme ilmoittamaan siitä osoitteeseen info@frescon.fi.
Tekoälyllä tuotetut ja muokatut kuvat
Pyrimme autenttiseen ja asiakkaitamme puhuttelevaan kuvasisältöön kaikessa tekemisessämme.
Osa verkkokaupassamme tai markkinoinnissa käytettävistä kuvista voi kuitenkin olla tuotettu tai olennaisesti muokattu tekoälyllä. Merkitsemme tekoälyllä tuotetun tai olennaisesti muokatun kuvan, jos se näyttää aidolta valokuvalta tai voi muuten antaa katsojalle virheellisen käsityksen kuvan aitoudesta, tuotteesta tai kuvatusta käyttötilanteesta. Merkintänä voidaan käyttää esimerkiksi AI-kuva-tunnusta. Merkinnän yhteydessä tai sitä avattaessa annetaan seuraava selitys: ”Tämä kuva on tuotettu tai olennaisesti muokattu tekoälyllä. Kuva on havainnollistava, ja tuotteen yksityiskohdat voivat poiketa kuvasta.”
Tavanomaista teknistä kuvankäsittelyä, kuten kuvan rajaamista, koon muuttamista, taustan poistamista tai värien ja valoisuuden korjaamista, ei lähtökohtaisesti merkitä tekoälyllä tuotetuksi sisällöksi. Tuotteen ominaisuudet, värit ja mittasuhteet tulee aina varmistaa tuotekuvauksesta ja valmistajan tuotetiedoista.
Tuotesuositukset ja sisällön kohdentaminen
Voimme käyttää tekoälyä asiakkaalle näytettävien tuotteiden, hakutulosten ja sisältöjen järjestämiseen tai suosittelemiseen. Suosituksiin voivat vaikuttaa esimerkiksi:
- asiakkaan käyttämät hakusanat
- tarkastellut tuotteet ja tuoteryhmät
- verkkokaupassa tehdyt valinnat
- tuotteiden suosio, saatavuus ja yhteensopivuus
- selaimen tai laitteen tekniset tiedot
- evästeasetukset ja asiakkaan antamat suostumukset.
Tekoälypohjainen suositus ei tarkoita, että suositeltu tuote olisi välttämättä jokaiselle asiakkaalle paras tai sopivin vaihtoehto. Tarvittaessa Tervaskannon asiantuntijat auttavat oikean tuotteen valinnassa.
Ihmisen suorittama valvonta
Tekoäly toimii Tervaskannon henkilöstön yhtenä työvälineenä. Tekoälyn tuottamia ehdotuksia ei tule pitää automaattisesti oikeina. Tervaskanto huolehtii siitä, että tekoälyä käyttävillä henkilöillä on tehtäviensä edellyttämä osaaminen. Henkilöstöä ohjeistetaan muun muassa:
- tarkistamaan tekoälyn tuottamat tiedot
- suojaamaan asiakkaiden ja yrityksen luottamukselliset tiedot
- tunnistamaan tekoälyn mahdolliset virheet ja rajoitukset
- merkitsemään tekoälyllä tuotettu sisältö tarvittaessa
- siirtämään epäselvät tilanteet henkilökunnan käsiteltäväksi.
Selosteen päivittäminen
Tekoälyteknologia, käyttämämme palvelut ja niitä koskeva lainsäädäntö kehittyvät nopeasti. Päivitämme tätä selostetta, kun tekoälyn käyttötavat tai niihin liittyvät vaatimukset muuttuvat olennaisesti.
Yhteystiedot
Tekoälyn käyttöä ja tätä selostetta koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Frescon Oy/Tervaskanto
Y-tunnus 3298955-4
Osoite Kaipionmäentie 7, 37570 Lempäälä
Puh: +358 3-22 55 126
Sähköposti: info@frescon.fi
